FAQ

Quelle devise acceptez-vous ?
Les prix affichés sur le site Web sont disponibles en dollars canadiens (CAD) et en dollars américains (USD). Il vous suffit de faire défiler la page jusqu'en bas et de sélectionner votre devise préférée.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont fabriquées à la main et expédiées depuis l'Ontario, au Canada.

Livrez-vous à l'international ?
Absolument ! Actuellement, notre site web est configuré pour les livraisons au Canada et aux États-Unis, mais nous proposons également la livraison internationale. Pour passer une commande internationale, contactez-moi !

Quels sont vos délais de traitement ?
Mon délai de traitement standard est de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en période de forte affluence, il peut y avoir de légers retards. Pour les commandes personnalisées, veuillez prévoir jusqu'à 20 jours ouvrables. Chaque commande étant unique, n'hésitez pas à me demander une estimation du délai de traitement de la vôtre.

Comment puis-je échanger quelque chose ?
Pour retourner un article, veuillez me contacter directement afin d'obtenir les instructions. Assurez-vous que votre retour respecte notre politique de retour et ne retournez jamais un article sans m'avoir contacté au préalable.

Quelle est votre politique de retour/échange ?
Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, je serai ravie de procéder à un échange. Veuillez noter que les échanges ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés, les articles sur mesure ni les boucles d'oreilles. Tout article personnalisé est une vente finale. Bien que je n'offre pas de remboursement, nous nous ferons un plaisir de trouver un article qui vous convienne. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant la date d'expédition de la commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte. Les commandes expédiées au Canada bénéficient toujours d'un suivi. Ce n'est pas le cas pour les commandes expédiées aux États-Unis, sauf si cette option est sélectionnée lors du paiement. Vous pouvez toutefois consulter le statut de votre commande (en attente, terminée, expédiée) ici, sur le site web.

Quels transporteurs utilisez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada. Les commandes internationales sont prises en charge par les services postaux locaux, comme USPS.

J'ai besoin de quelque chose rapidement, pouvez-vous m'aider ?
Bien sûr ! Pour une livraison plus rapide, choisissez l’option « Commande urgente » dans la boutique. Si elle n’est pas disponible, contactez-moi directement. Votre commande sera ainsi traitée beaucoup plus rapidement. Pour toute question concernant les commandes urgentes, veuillez me contacter avant de passer commande.

Comment entretenir mes bijoux ?
Vous pouvez consulter notre page d'entretien des produits ici . Chaque commande est accompagnée d'une carte d'entretien contenant des instructions détaillées !

Je ne trouve pas ma taille dans la liste...
Contactez-moi ! Je propose des tailles pour tous et je fais mon possible pour que toutes soient disponibles. Malheureusement, cette plateforme ne permet qu'un nombre limité de variantes, ce qui rend difficile l'affichage de toutes les tailles disponibles.

Puis-je personnaliser ma commande de bijoux ?
Absolument ! Je suis toujours ravie de prendre en compte les demandes de personnalisation. Il vous suffit de me contacter en remplissant le formulaire de demande personnalisée .

Proposez-vous des emballages cadeaux ou des chèques-cadeaux ?
Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux ici . Tous mes produits sont soigneusement emballés avant l'expédition et prêts à offrir !

Proposez-vous des services de réparation ou de redimensionnement ?
Oui, je propose des réparations et des mises à taille, mais tous les articles ne peuvent pas être mis à taille. Contactez-moi et dites-moi quel service vous souhaitez !

Puis-je demander un métal ou un matériau spécifique pour mes bijoux ?
Bien sûr ! Il s'agit d'une demande personnalisée. Remplissez le formulaire de demande personnalisée et vous recevrez un devis par courriel.

Avez-vous une boutique physique où je peux voir vos bijoux en personne ?
Pas pour le moment.

Proposez-vous des réductions ou des promotions ?
Je propose régulièrement des promotions tout au long de l'année. Elles sont généralement annoncées sur mon site web ainsi que sur mes réseaux sociaux. Inscrivez-vous à ma liste de diffusion pour être informé(e) du lancement des promotions.

Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse si je vous contacte pour une question ou une préoccupation ?
Je réponds généralement dans les 48 heures ouvrables.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui et non. Cela dépend si j'ai commencé votre commande ou non. N'hésitez pas à me poser la question, et je ferai toujours de mon mieux pour vous satisfaire dans la mesure du possible.

Comment savoir quelle taille commander ?
Si vous ne connaissez pas votre taille de bague, contactez-moi ! Je dispose d’un tableau des tailles de bagues à imprimer, ainsi que d’un guide des tailles pour vous aider à trouver la bague parfaite.

Puis-je voir plus de photos ou de vidéos des bijoux avant de faire un achat ?
Je souhaite que tous mes clients soient pleinement satisfaits de leur achat. N'hésitez donc pas à me contacter pour obtenir davantage de photos ! Vous pouvez également consulter la plupart de mes réalisations sur ma page Instagram en cliquant ici .